新店市第一線服務績優人員 用心為民 堪為典範

【記者李盈蒨新店報導】台北縣政府「縣民是頭家－第一線為民服務品質提昇」計畫，評選全縣110處第一線服務據點績優工作人員及志工，新店市共有2位員工、1位志工獲得肯定，事蹟豐富，值得大家學習與效法，分別是稅捐稽徵處新店分處黃雪珍、新店市衛生所護理師廖淑英、稅捐稽徵處新店分處志工劉文生。
直接與民眾接觸的第一線服務人員，態度如何格外重要，縣府推動此項制度即為了提升服務品質，落實「用心、熱心、貼心、耐心、愛心、關心」的六心級服務原則，各單位主管每年按季遴選績優員工及志工各1位，併同具體事蹟，提報上級單位評比，並藉由公開表揚，讓工作同仁也能向其服務精神看齊。

黃雪珍將心比心為所當為
黃雪珍於稅捐稽徵處新店分處擔任助理稅務員，主辦房屋稅業務，服務13載，認真諮詢每位民眾稅務疑難問題，連民眾也忍不住讚許，有位先生就曾數度致函要求該分處予以表揚；某位前往申請老舊房屋稅籍資料的老太太，因所帶資料不全數據無法輸入電腦而感到煩躁不安，黃雪珍保持一貫的作風，耐心告知如何補齊相關資料，並協助順利辦完全部業務，直到老太太滿意離去。黃雪珍表示，身為工作人員都瞭解稅務之繁雜，提供民眾所需協助是她理所當為的。


退休職員劉文生志願服務

自稅捐稽徵處新店分處退休的劉文生，3年前回到原單位擔任志工，就其累積稅務專業知識與工作經驗，繼續為民服務，協助納稅人填表，適時地宣導稅務相關訊息及節稅權益，使洽公民眾感受到即時、貼心的服務。他說，經過與民眾接觸，才知道如何服務得更週到，當起志工也更樂在其中。

廖淑英照護病人無微不至

一見廖淑英開朗親切的笑容，頓時就抒解了病人的緊張心情，她以愛照護病人，在精神上給予支持與鼓勵，讓戒煙民眾得到力量能為了健康繼續堅持下去。廖淑英提供的照護不止於病人就診時，為使一位初期罹患糖尿病的先生，返家後能自我控制血糖，維持健康，她提供糖尿病照護手冊、護照等詳盡資訊，並切切叮嚀平時血糖控制方法。